退款退票政策

最後更新日期：2026-10-14

本政策說明你在 LiveTix 購買的門票，在甚麼情況下可以退票及退款，以及退款的處理方式。

1. 甚麼情況下可以申請退票和退款？

1.1 自行申請退款

• 已出票的訂單，可於該場次的退款期限前，在「我的訂單」的訂單詳情頁申請退款。除另有說明外，退款期限為開演前 72 小時；個別場次的期限以演出頁面所示為準，部分場次售出後不設退款。
• 退款以整張訂單辦理。訂單內任何一張門票已入場使用，該訂單即不能申請退款。
• 每張訂單同一時間只可有一個處理中的退款申請。
• 客服會審核你的申請，並以電郵通知你審核結果。

1.2 付款後未能出票

• 如你付款成功後，所選門票因已售罄等原因未能出票，系統會自動把訂單金額全數退回原付款方式，你無需另行申請。

1.3 活動取消、延期與不可抗力

• 如活動取消或延期，我們會按主辦方公布的安排，以電郵通知你退款或保留門票的處理方式。
• 如主辦方已公布新的演出日期，並確認已購門票可在新日期繼續使用，你可選擇保留門票，按新日期入場。

1.4 未付款訂單

• 下單後須在結帳頁顯示的時限內完成付款。逾時未付款的訂單會自動取消，門票會釋出給其他觀眾，你不會被收取任何費用。

2. 退款金額及到帳時間

• 退款金額為你在該訂單實際支付的金額，LiveTix 不收取退款手續費。
• 款項會退回原付款方式，例如原信用卡或電子錢包。我們確認退款後，實際到帳時間視乎你的銀行或支付機構，一般需時數個工作天。
• 訂單已使用的優惠券或優惠碼，在退款後不會退還。

3. 禁止濫用

• 我們會審核所有退款申請，並按個別情況作出決定。
• 如發現有人濫用退款安排、以不當手段大量購票或轉售門票，我們有權拒絕相關申請、取消相關訂單，以及暫停或停用相關帳戶；如涉及違法行為，我們會向有關當局舉報。

4. 客戶服務

如本政策未能解答你的疑問，歡迎透過網站右下角的在線客服聯絡我們，或電郵至【客服電郵】。查詢個別訂單時，請提供訂單編號，方便我們盡快跟進。