LiveTix 私隱政策

最後更新日期：2026-10-14

1. 導言

當你使用 LiveTix 網站（下稱「LiveTix」或「本平台」）瀏覽演出、購買門票或聯絡客服時，我們會收集和處理你的部分個人資料。本私隱政策說明我們收集哪些資料、為何收集、如何使用、與誰分享，以及你享有的權利。

在本私隱政策中，「我們」是指營運 LiveTix 的【公司法定名稱】，其註冊辦事處位於【註冊地址】。

我們依據香港《個人資料（私隱）條例》、新加坡、馬來西亞及泰國的《個人資料保護法》（PDPA），以及澳洲《1988 年私隱法》處理個人資料。

2. 適用範圍

本私隱政策適用於你透過 LiveTix 使用我們的服務時，我們收集的個人資料。

你經本平台連結前往的第三方網站或服務（例如支付頁面、地圖），由該第三方各自的私隱政策規管。

3. 定義

• 個人資料：可直接或間接識別你身份的任何資料。
• 觀演人：實名制場次中，為每張門票登記的入場人士。
• 服務提供商：代表我們處理資料、協助我們提供服務的第三方公司，例如支付服務商及電郵服務商。

4. 我們收集什麼資料？

4.1 你提供給我們的資料

• 帳戶資料：電郵地址、姓名、密碼，以及介面語言和參考幣種偏好。密碼只以不可還原的加密雜湊形式保存。如你使用 Google 帳戶登入，我們會收到你的 Google 帳戶識別碼、電郵地址及姓名。
• 訂單資料：你購買的演出、場次、票區、張數、金額、使用的優惠券或優惠碼，以及訂單狀態。
• 觀演人資料：實名制場次需要為每張門票登記觀演人姓名、證件類型及證件號碼。證件號碼以 AES-256 加密儲存，網站及客服介面只顯示部分號碼。你可選擇把觀演人保存到帳戶，方便下次購票。
• 寄送資料：需要寄送實體門票時，我們會收集收件人姓名、電話號碼及地址。你可在地址簿保存最多 20 個地址。
• 付款資料：付款在支付服務商 Stripe 的安全付款頁完成，LiveTix 不會接觸或儲存你的完整卡號。我們會保存付款記錄（例如付款編號、金額、幣種及狀態），以及 Stripe 回傳的付款通知，其中可能包含你在付款頁填寫的帳單姓名、電郵及帳單地址。
• 退款資料：你申請退款時填寫的原因。
• 客服資料：你透過在線客服或電郵與我們溝通的內容。如你在登入狀態下使用在線客服，我們會把你的姓名、電郵、帳戶編號、介面語言及最近的訂單編號提供給客服系統，方便客服人員跟進。

4.2 自動收集的資料

• 為防止濫用（例如大量註冊、登入或重設密碼請求），我們會在短時間內使用你的 IP 位址計算請求次數。相關記錄會在限制時段結束後自動刪除，我們不會把 IP 位址保存在資料庫中。
• 排隊購票時，我們會暫時記錄你的帳戶在隊伍中的位置，相關記錄會在開售時段結束後自動刪除。
• 我們目前沒有使用任何第三方網站分析或廣告追蹤工具。

4.3 Cookie 及類似技術

我們只使用網站運作所需的 Cookie 及瀏覽器儲存：

• refresh_token：保持你的登入狀態，有效期 30 日，登出時刪除。只供本站伺服器讀取，網頁指令碼無法存取。
• market、currency：記住你選擇的地區及參考幣種，有效期 1 年。
• NEXT_LOCALE：記住你選擇的介面語言，有效期 1 年。
• 排隊憑證：排隊購票期間暫存於瀏覽器分頁的工作階段儲存，關閉分頁後清除。
• 在線客服元件可能設定其自身運作所需的 Cookie 或瀏覽器儲存。

如你在瀏覽器停用 Cookie，你將無法登入或保持登入，部分功能亦可能無法正常使用。

5. 處理的目的

5.1 提供服務及履行與你的合約

• 建立及管理你的帳戶，讓你登入。
• 處理訂單、收款及出票，並把電子票發送到你的帳戶。
• 在實名制場次核對觀演人身份，保障入場權益。
• 寄送實體門票。
• 發送與訂單相關的電郵，例如出票通知、退款結果及重設密碼連結。
• 處理退款申請及售後查詢。

5.2 保障平台安全

• 防止欺詐、黃牛及濫用，例如限制請求次數、安排排隊購票及驗證入場二維碼。
• 排查故障及維護系統安全。

5.3 遵守法律義務

• 遵守適用的法律、會計及稅務規定，並回應政府機關或執法機構的合法要求。

5.4 推廣

我們目前不會向你發送推廣電郵。如日後推出，我們會先徵求你的同意，並在每封推廣電郵提供取消訂閱的方法。

6. 我們保存你的資料的期限

我們只在達成上述目的所需的期間保存個人資料，考慮因素包括：

• 你的帳戶是否仍然有效，以及我們是否仍在為你提供服務；
• 法律、會計或稅務規定要求保存交易記錄的期限；
• 處理爭議、退款或法律申索所需的期限。

你刪除帳戶後，我們會刪除你保存的觀演人及地址，並把帳戶資料匿名化。與已成立訂單相關的記錄（包括訂單上的觀演人及寄送資料）會按法律及會計規定繼續保留。

7. 我們與誰分享你的資料？

我們不會出售你的個人資料，只會在以下情況分享：

7.1 服務提供商

• 支付服務商（Stripe）：處理付款及退款，會收到你的電郵地址、訂單編號及金額。
• 電郵服務商：代我們發送訂單通知及重設密碼電郵。
• 在線客服系統：由我們自行管理，用於回覆你的查詢。
• 安全驗證服務（如啟用）：用於分辨自動化程式，會收到驗證所需的資料及你的 IP 位址。
• 雲端主機服務商：存放我們的系統及資料。

上述服務提供商只可按我們的指示，為上述目的處理你的資料。

7.2 演出主辦方及場館

為完成入場安排，我們可能向演出主辦方或場館提供入場所需的資料，例如持票人姓名及門票編號；實名制場次則包括觀演人的身份資料。

7.3 法律要求

我們可能按照法律要求，或回應法院、政府機關或執法機構的合法要求，披露你的個人資料。

7.4 業務轉移

如發生合併、收購、重組或出售資產，你的個人資料可能作為交易的一部分轉移予承繼方，承繼方須繼續按本私隱政策保護你的資料。

8. 我們在哪裏處理你的資料？

你的個人資料存放於我們使用的雲端伺服器，目前位於【資料存放地】。

由於我們在多個國家及地區提供服務，你的資料可能會被傳送到你所在地以外的地方處理，當地的資料保護法律可能與你所在地不同。我們會透過合約及技術措施，確保你的資料在轉移後得到相若程度的保護。

9. 你的個人資料的安全

• 網站全程以加密連線（HTTPS）傳輸資料。
• 密碼經不可還原的加密雜湊處理後才保存；登入憑證亦只以雜湊值保存。
• 證件號碼以 AES-256 加密儲存，並在介面上部分隱藏。
• 只有需要處理相關工作的員工可以存取個人資料，後台操作均有記錄。

雖然我們採取合理措施保護你的資料，但經互聯網傳送的資料無法保證絕對安全。

10. 廣告

LiveTix 目前不顯示個人化廣告，也不會使用你的個人資料投放基於興趣的廣告。

11. 年齡限制與父母／監護人同意

未滿 18 歲人士（或你所在地法律規定的成年年齡）須在父母或監護人同意下使用本平台。未經此類同意，我們不會刻意收集兒童的個人資料。如你認為我們在未經父母或監護人同意的情況下持有兒童的個人資料，請與我們聯絡，我們會盡快調查並刪除相關資料。

12. 你的私隱權

• 查閱及更正：你可隨時登入帳戶，查閱及修改姓名、介面語言、參考幣種、觀演人及地址簿。如需查閱或更正其他資料，請與我們聯絡。
• 刪除帳戶：你可在「我的帳戶」頁面刪除帳戶，刪除後的處理方式見第 6 節。
• 撤回同意：在我們依賴你的同意處理資料的情況下，你可隨時撤回同意；撤回不影響撤回前處理的合法性。
• 反對及限制處理：你可要求我們停止或限制某些資料處理。
• 資料可攜：你可要求我們以常用的電子格式提供你提供給我們的資料。

處理你的要求前，我們可能需要核實你的身份。部分權利可能受適用法律限制。

13. 私隱政策的變更

我們可能不時更新本私隱政策，並會同時更新頁首的「最後更新日期」；如有重大變更，我們會在網站上另行通知。更新後你繼續使用本平台，即表示你接受更新後的私隱政策。

14. 如何聯絡我們

如你對本私隱政策有任何疑問、意見、投訴或要求，請電郵至【資料保護聯絡電郵】，或透過網站右下角的在線客服與我們聯絡。我們會盡快處理你的要求。

這不影響你向所在地的資料保護機構（例如香港個人資料私隱專員公署）作出投訴的權利。